Informace pro naše zákazníky

Snažíme se o co možná nejrychlejší zpracování vašeho dotazu. Pokud ještě budete muset čekat na odpověď, moc vás prosíme o ještě trochu trpělivosti, protože bychom chtěli každému dotazu zákazníka věnovat dostatek času a pozornosti. Ohledně vašeho dotazu se vám ozveme v co možná nejkratším čase.

Aby bylo možné odpovědět na některé vaše dotazy již s předstihem, sestavili jsme níže seznam často kladených dotazů a případných odpovědí:

Na základě sériového a objednacího čísla můžeme zjistit, zda se to týká i vaší dětské vyvýšené židle, a, pokud je to nutné, vám nastínit vhodné řešení. Proto bychom vás chtěli poprosit, abyste si zde nechali vaši dětskou vyvýšenou židli Herlag zkontrolovat.
Toto se NEVZTAHUJE na aktuální modely Tipp-Topp a Tipp-Topp Comfort s následujícími označeními v sériovém čísle: Z200 až Z999 a A000 až A999 (viz typový štítek na zadní straně židle).

V závislosti na technickém provedení a roku výroby nabízíme následující servisní řešení: Pro novější modely můžeme poskytnout náhradní opěrky nohou; u starších modelů to vzhledem k pozměněné konstrukci není možné; v tomto případě nabízíme našim zákazníkům na požádání náhradní vyvýšenou židli za speciální cenu. Informace o vhodném řešení pro vaši dětskou vyvýšenou židli naleznete zde. K tomu potřebujeme pouze sériové a objednací číslo vaší dětské vyvýšené židle, které je uvedeno na typovém štítku.

Bezpečí vašich dětí nám velmi leží na srdci. Proto bychom vás chtěli poprosit, abyste s zde nechali vaši dětskou vyvýšenou židli Herlag zkontrolovat. Na základě několika málo informací můžeme zjistit, zda se to týká i vaší dětské vyvýšené židle, a, pokud je to nutné, vám nastínit vhodné řešení. Postižené modely prosím zatím dále nepoužívejte a dbejte našeho bezpečnostního upozornění.

U aktuálních modelů jsme již technické řešení dětské vyvýšené židle změnili tak, že byla mechanická pevnost opěrky nohou výrazně zvýšena. Můžete tedy beze všech pochyb koupit dětskou vyvýšenou židli Herlag. Bude nás velmi těšit, pokud našim produktům budete nadále věnovat vaši důvěru.

Opěrka nohou postižených dětských vyvýšených židlí je ve stavu při expedici schopna bezpečně odolat zatížení 160 kg. Toto bylo vícekrát testováno. Vzhledem k tomu si myslíme, že při montáži nebo používání dětské vyvýšené židle může docházet k nepříznivému namáhání a neviditelným poškozením opěrky nohou, která může v řídkých případech prasknout. Příčinou je například mimořádně vysoké váhové zatížení a zvýšené opakované pnutí při případně vícenásobné montáži opěrky nohou u této dětské vyvýšené židle pro více věkových kategorií.

Prosíme vás, abyste postižené dětské vyvýšené židle sami neopravovali; nabízíme našim zákazníkům vždy vhodné řešení ke všem různým modelům, abychom vyloučili jakékoliv bezpečnostní riziko. Vezměte prosím na vědomí, že v těchto případech (např. vlastní vyztužení opěrky nohou připevněním podpěrných latí) nemůžeme převzít žádnou odpovědnost.

Mějte prosím pochopení, že co možná nejvíce věcí, které souvisí s naším bezpečnostním upozorněním, bychom chtěli vyřizovat výlučně přímo u nás. Tak můžeme zajistit, že budeme schopni doporučit pro postižené dětské vyvýšené židle vhodné řešení a bezprostředně je i realizovat. Pro zajištění bezproblémového průběhu kontaktujte prosím i v případě platné záruky přímo náš zákaznický servis. Zde vám moc rádi pomůžeme.

Pokud potřebujete pomoc nebo si přejete mluvit s kontaktním partnerem, je vám náš zákaznický servis k dispozici na telefonním čísle +49 (29 38) 81 1188* (pondělí až čtvrtek od 8 do 17 hodin a v pátek od 8 do 16 hodin) nebo na e-mailové adrese tipptopp.service@kettler.de

* Pro volání z Německa je účtována běžná cena za hovory z pevné sítě; pro zahraniční hovory je účtována běžná cena vašeho tarifu pro volání do zahraničí.