Informations pour nos clients

Nous nous efforçons de répondre à votre demande aussi vite que possible. Si vous deviez encore attendre une réponse, nous vous prions de faire preuve d’un peu de patience car nous désirons nous consacrer à chaque demande de renseignements de consommateurs en leur accordant suffisamment de temps et d’attention. Nous réagirons le plus vite possible à votre demande.

Pour pouvoir éventuellement anticiper la réponse à vos questions, nous avons re-groupé ci-dessous les questions les plus fréquemment posées et leurs réponses :

Au moyen des numéros de série et d’article, nous pouvons déterminer si votre chaise haute est concernée et, si cela est nécessaire, vous indiquer la solution appropriée. Nous vous demandons pour cette raison de bien vouloir contrôler votre chaise haute Herlag ici.

Les modèles actuels Tipp-Topp et Tipp-Topp Comfort ayant les identificateurs suivants dans le numéro de série : Z200 à Z999 ainsi que A000 à A999 (cf. plaquette signalétique au dos de la chaise) NE sont PAS concernés.

En fonction de la version technique et de l’année de construction, nous proposons les solu-tions de service après-vente suivantes : pour des modèles plus récents, nous pouvons mettre un repose-pied de rechange à disposition; pour des modèles plus anciens, cela n’est pas possible en raison du changement de construction; dans ce cas, nous proposons à nos clients qui le désirent une chaise haute de remplacement à prix préférentiel. Vous pouvez déterminer la solution adaptée pour votre chaise haute ici. À cet effet, il vous faut simplement les numéros de série et d’article de votre chaise haute qui se trouvent sur la plaquette signalétique.

Pour les modèles actuels, nous avons déjà modifié le design technique de la chaise haute de manière à nettement augmenter la solidité mécanique du repose-pied. Vous pouvez donc acheter sans crainte une chaise haute Herlag. Nous serions très heureux que vous nous fassiez confiance ainsi qu’à nos produits.

La sécurité de votre enfant nous tient très à cœur. Nous vous demandons pour cette raison de bien vouloir contrôler votre chaise haute Herlag ici. Il nous suffit de quelques informations pour déterminer si votre chaise haute est concernée et, si cela est nécessaire, nous pouvons vous indiquer la solution appropriée. Veuillez ne pas continuer d’utiliser les modèles concernés et tenez compte de notre conseil de sécurité.

Le repose-pied des chaises hautes Herlag concernées résiste dans son état de livraison à 160 kg. Nous l’avons testé à maintes reprises. Par conséquent, nous supposons que des charges négatives peuvent survenir lors du montage ou de l’utilisation de la chaise haute et que des dommages préalables invisibles du repose-pied peuvent se produire et entraîner la rupture dans de rares cas. Les causes sont par exemple des charges particulièrement élevées et une tension accrue en cas de montage du repose-pied à plusieurs reprises sur cette chaise haute évolutive.

Nous vous demandons de ne pas réparer vous-même les chaises hautes concernées; nous proposons respectivement à nos clients des solutions adaptées pour les différents modèles afin d’éviter tout risque au niveau de la sécurité. Veuillez tenir compte du fait que nous ne pouvons pas assumer la responsabilité dans ce cas (p. ex. renforcements indépendants du repose-pied par pose de barres transversales).

Veuillez comprendre que nous désirons que tout ce qui est en rapport avec l’avis de sécurité soit autant que possible réglé uniquement et directement chez nous. Nous pouvons ainsi être sûrs de recommander la solution adéquate pour les chaises hautes concernées et de l’appliquer immédiatement. Pour permettre un déroulement sans problème, veuillez égale-ment vous adresser directement, en cas de garantie, à notre service après-vente.
Nous vous aiderons volontiers.

Si vous deviez avoir besoin d’aide, ou d’un interlocuteur personnel, vous pourrez joindre notre service après-vente par téléphone au +49 (29 38) 81 1188* (du lundi au jeudi de 8 h à 17 h et le vendredi de 8 h à 16 h) ou par courriel tipptopp.service@kettler.de

* Vous pourrez nous joindre à partir de l’Allemagne à votre tarif abonné de réseau fixe; pour les appels de l’étranger, c’est votre tarif pour l’étranger qui est applicable.