Informazioni per i nostri clienti

Noi ci impegniamo a trattare più velocemente possibile la vostra richiesta. Se siete ancora in attesa di una risposta, vi preghiamo cortesemente di avere un po’ di pazienza, poiché desi-deriamo dedicare sufficienti tempo ed attenzione ad ogni richiesta trasmessa dai nostri con-sumatori. Risponderemo più velocemente possibile alla vostra richiesta.

Per poter rispondere alla vostra domanda possibilmente in anticipo, abbiamo riassun-to qui di seguito le domande poste con maggiore frequenza, insieme alle relative ri-sposte:

In base al numero di articolo e al numero di serie, possiamo stabilire se il vostro seggiolone per bambini è interessato e – se necessario – proporvi la soluzione più adatta. Vi preghiamo quindi di controllare il vostro seggiolone per bambini Herlag qui.
NON sono interessati dal difetto i modelli attuali Tipp-Topp e Tipp-Topp Comfort con i se-guenti codici nel numero di serie: da Z200 a Z999, come pure da A000 a A999 (vedere la targhetta di fabbrica posta sul retro dello schienale).

In base alla versione tecnica e all’anno di costruzione, noi proponiamo le seguenti soluzioni di servizio: per i modelli più nuovi, possiamo predisporre poggiapiedi sostitutivi; in modelli più vecchi, ciò non è possibile a causa della conformazione modificata; in questo caso, propo-niamo ai nostri clienti un seggiolone sostitutivo ad un prezzo conveniente. La soluzione giusta per il vostro seggiolone per bambini potete comunicarcela qui. Per questo abbiamo bisogno solo del numero di serie e di articolo del vostro seggiolone per bambini, riportati nella targhetta di fabbrica.

Nei modelli attuali abbiamo già modificato il design tecnico del seggiolone per bambini in modo tale che la robustezza meccanica del poggiapiedi è stata ulteriormente aumentata. Potete quindi acquistare tranquillamente un seggiolone per bambini Herlag. Siamo lieti se date fiducia a noi ed ai nostri prodotti.

Ci sta a cuore la sicurezza dei vostri bambini. Vi preghiamo quindi di controllare il vostro seggiolone per bambini Herlag qui. Ci sono sufficienti alcune informazioni per stabilire se il vostro seggiolone per bambini è interessato dal difetto e – se necessario – trasmettervi la soluzione più adatta. Vi invitiamo a non continuare ad usare i modelli interessati dal difetto e a rispettare la nostra avvertenza per la sicurezza.

Allo stato di consegna, il poggiapiedi nei seggioloni per bambini Herlag interessati è in grado di sopportare un carico di 160 kg in modo sicuro. Tale carico lo abbiamo testato più volte. In conseguenza di ciò, partiamo dal presupposto che nel montaggio o nell’uso del seggiolone per bambini si possano avere sollecitazioni troppo sfavorevoli e danni troppo invisibili del poggiapiedi che, in casi rari, possano portare alla rottura dello stesso. Le cause potrebbero essere, ad esempio, carichi di peso eccezionali ed una presenza maggiore di sollecitazioni durante un eventuale molteplice montaggio del poggiapiedi in questo seggiolone per bambini, regolabile in base alla crescita del bambino.

Vi preghiamo di non riparare da soli i seggioloni per bambini interessati dal difetto; noi pro-poniamo ai nostri clienti ogni volta le soluzioni più adatte per i diversi modelli, al fine di evitare ogni rischio per la sicurezza. Vi preghiamo di considerare che noi, in questi casi (es. rinforzare autonomamente il poggiapiedi, montandovi sotto delle barre di sostegno) non ci assumiamo alcuna responsabilità.

Vi preghiamo di comprendere che tutto ciò che più possibile ha a che fare con una avverten-za per la sicurezza venga trattato direttamente da noi. In tal modo, siamo in grado di stabilire se possiamo consigliare la soluzione migliore per i seggioloni interessati dal difetto e poi a-dottarla immediatamente. Al fine di consentire uno svolgimento senza difficoltà, anche in caso di diritto alla garanzia vi invitiamo a contattare direttamente il nostro Servizio di assistenza clienti. Saremo lieti di aiutarvi.

Se avete bisogno d’aiuto o desiderate un addetto di riferimento personale, potete contattare il nostro Servizio di assistenza clienti al numero di telefono +49 (29 38) 81 1188* (dal lunedì al giovedì, dalle ore 8:00 alle ore 17:00 e il venerdì dalle ore 8:00 alle ore 16:00) oppure via e-mail all’indirizzo: tipptopp.service@kettler.de

* Dalla Germania valgono le tariffe telefoniche da voi stipulate per i numeri fissi; per le chia-mate dall’estero vale il costo per l’estero della vostra tariffa.