Informatie voor onze klanten

Wij doen ons best om uw aanvraag zo snel mogelijk te bewerken. Mocht u nog op antwoord wachten, dan vragen wij u vriendelijk om enig geduld, want wij willen aan elke vraag van consumenten voldoende tijd en aandacht besteden. Wij zullen zo snel mogelijk een reactie op uw vraag geven.

Om mogelijk reeds vooraf een antwoord te kunnen geven op uw vraag, hebben wij hieronder enkele vaak gestelde vragen met de bijbehorende antwoorden vermeld:

Aan de hand van het serie- en artikelnummer kunnen wij vaststellen, of uw hoge kinderstoel betrokken is en – indien nodig – u de passende oplossing tonen. Wij willen u daarom vragen om uw Herlag hoge kinderstoel hier te controleren.
NIET betrokken zijn de actuele modellen Tipp-Topp en Tipp-Topp Comfort met de volgende codes in het serienummer: Z200 tot en met Z999 en A000 tot en met A999 (zie typeplaatje aan de achterzijde van de stoel).

Afhankelijk van de technische uitvoering en het bouwjaar bieden wij de volgende serviceoplossingen aan: Voor nieuwere modellen kunnen wij een vervangende voetensteun ter beschikking stellen; bij oudere modellen gaat dat vanwege de veranderde bouwwijze niet; in dit geval bieden wij onze klanten op verzoek een vervangende hoge stoel tegen een zeer gunstige prijs aan. De voor uw hoge kinderstoel passende oplossing kunt u hier vaststellen. Daarvoor heeft u uitsluitend het serie- en artikelnummer van uw hoge kinderstoel nodig, dat op het typeplaatje aangebracht is.

Bij de actuele modellen hebben wij het technische design van de hoge kinderstoel reeds zodanig veranderd, dat de mechanische stevigheid van de voetensteun nogmaals duidelijk verhoogd werd. U kunt dus probleemloos een Herlag hoge kinderstoel kopen. Wij verheugen ons, als u ons en onze producten uw vertrouwen schenkt.

Wij hechten zeer aan de veiligheid van uw kinderen. Wij willen u daarom vragen om uw Herlag hoge kinderstoel hier te controleren. Aan de hand van enkele gegevens kunnen wij vaststellen, of uw hoge kinderstoel betrokken is en – indien nodig – u de passende oplossing tonen. Staak voorlopig het gebruik van de betrokken modellen en houd rekening met onze veiligheidsaanwijzing.

De voetensteun van de betrokken Herlag hoge kinderstoelen is bij levering veilig bestand tegen 160 kg. Dit hebben wij meerdere malen getest. Daarom gaan wij ervan uit, dat er bij de montage of tijdens het gebruik van de hoge kinderstoel ongunstige belastingen en onzichtbare voorbeschadigingen van de voetensteun kunnen ontstaan, die in zeldzame gevallen tot breuk kunnen leiden. Oorzaken zijn bijvoorbeeld buitengewoon hoge gewichtsbelastingen en verhoogde inwerking van spanning bij eventueel meervoudige montage van de voetensteun bij deze meegroeiende hoge kinderstoel.

Wij verzoeken u om de betrokken hoge kinderstoelen niet zelf te repareren; wij bieden voor onze klanten de telkens passende oplossingen voor de verschillende modellen aan om elk veiligheidsrisico te voorkomen. Houdt u er rekening mee dat wij in deze gevallen (bijv. zelfstandige verstevigingen van de voetensteun door aanbrengen van verstevigende strips) geen aansprakelijkheid kunnen aanvaarden.

Wij vragen om uw begrip, dat indien mogelijk alles wat verband houdt met de veiligheidsaanwijzingen, uitsluitend direct bij ons afgewikkeld wordt. Zo kunnen wij garanderen dat wij voor de betrokken hoge kinderstoelen de passende oplossing kunnen aanbevelen en direct kunnen uitvoeren. Neem om een probleemloos verloop mogelijk te maken, ook bij een garantiegeval direct contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Mocht u hulp nodig hebben of een contactpersoon wensen, dan bereikt u onze klantenservice telefonisch op +49 (29 38) 81 1188* (van maandag tot en met donderdag van 08.00 tot 17.00 uur en op vrijdag van 08.00 tot 16.00 uur) of via de e-mail op tipptopp.service@kettler.de

* U bereikt ons vanuit Duitsland tegen de voorwaarden van het vaste net; voor telefoontjes vanuit het buitenland geldt uw tarief voor gesprekken met het buitenland.