Informacje dla naszych klientów

Staramy się odpowiadać na Państwa zapytania najszybciej jak to jest możliwe. Jeśli do tej pory nie otrzymali Państwo odpowiedzi, bardzo prosimy o cierpliwość. Zależy nam bowiem na tym, by poświęcić odpowiednią ilość czasu i uwagi każdemu zapytaniu, jakie dostajemy od naszych klientów. Dołożymy wszelkich starań, by odpowiedzieć na Państwa zapytanie jak najszybciej.

By możliwie szybko udzielić Państwu najpotrzebniejszych informacji, zestawiliśmy poniżej najczęściej zadawane pytania wraz z odpowiedziami:

Na podstawie numeru seryjnego i numeru artykułu możemy stwierdzić, czy Państwa krzesło jest wadliwe i ‒ jeżeli okaże się to konieczne ‒ zaproponować Państwu odpowiednie rozwiązanie. Dlatego zwracamy się z prośbą, aby sprawdzili Państwo swoje krzesło do karmienia firmy Herlag, klikając tutaj.
Nie stwierdzono wad w przypadku bieżących modeli Tipp-Topp oraz Tipp-Topp Comfort mających następujące znaczniki identyfikacyjne w numerach seryjnych: Z200 do Z999 jak również A000 do A999 (patrz tabliczka znamionowa z tyłu krzesła).

W zależności od wersji technicznej i roku produkcji krzesła możemy zaproponować następujące rozwiązania w zakresie serwisu: W przypadku nowszych modeli możemy zaoferować Państwu zastępczą podporę na stopy, natomiast w przypadku starszych modeli nie jest to możliwe ze względu na zmiany konstrukcyjne. W takim przypadku oferujemy naszym klientom na życzenie zastępcze krzesło do karmienia w promocyjnej cenie. Odpowiednie rozwiązanie w przypadku posiadanego przez Państwa krzesła można określić tutaj. W tym celu wystarczy podać numer seryjny i numer artykułu Państwa krzesła do karmienia. Numery te znajdują się na tabliczce znamionowej.

Bezpieczeństwo Państwa dziecka jest dla nas bardzo ważne. Dlatego zwracamy się z prośbą, aby sprawdzili Państwo swoje krzesło do karmienia firmy Herlag, klikając tutaj. Dysponując nawet niewielką ilością informacji, możemy stwierdzić, czy Państwa krzesło jest wadliwe i ‒ jeżeli okaże się to konieczne ‒ zaproponować Państwu odpowiednie rozwiązanie. Prosimy, aby przestali Państwo używać wadliwych modeli i uwzględnili nasze wskazówki odnośnie do bezpieczeństwa.

W przypadku bieżących modeli zmieniliśmy projekt techniczny krzesła w taki sposób, aby zapewnić znacznie większą wytrzymałość mechaniczną podpory na stopy. W związku z tym mogą Państwo bez obaw dokonać zakupu krzesła do karmienia firmy Herlag. Serdecznie dziękujemy za okazanie zaufania nam i naszym produktom.

W momencie dostawy podpory na stopy w krzesłach do karmienia firmy Herlag, których dotyczy wada, wytrzymywały obciążenie wynoszące 160 kg. Zostało to przez nas wielokrotnie sprawdzone w ramach przeprowadzonych testów. W związku z tym wychodzimy z założenia, że podczas montażu lub w trakcie używania krzesła może być one poddawane niekorzystnym obciążeniom i może dochodzić do niewidocznych uszkodzeń podpory na stopy, co w niektórych przypadkach może prowadzić do jej złamania. Przyczyną mogą być na przykład wyjątkowo wysokie obciążenia i zwiększone naprężenie podczas wielokrotnego montażu podpory na stopy w krześle do karmienia, które można dostosowywać odpowiednio do wzrostu dziecka.

Prosimy, by nie dokonywać samodzielnie napraw wadliwych krzeseł. Aby uniknąć potencjalnych zagrożeń, oferujemy naszym klientom odpowiednie rozwiązania w zależności od posiadanego modelu krzesła. Proszę wziąć pod uwagę, że nie ponosimy odpowiedzialności w przypadkach, gdy naprawa została wykonana na własną rękę (np. samodzielne wzmacnianie podpory na stopy poprzez montaż listew mocujących).

Staramy się, by możliwie wszystkie kwestie, które są związane z aspektem bezpieczeństwa były wyjaśniane bezpośrednio u nas. W ten sposób możemy zagwarantować, że w przypadku każdego wadliwego krzesła oferujemy odpowiednie rozwiązanie i możemy je niezwłocznie zastosować. W celu zapewnienia sprawnego przebiegu prosimy, by zwracali się Państwo bezpośrednio do naszego serwisu klienta, również w kwestiach związanych z gwarancją. Chętnie służymy Państwu pomocą.

Jeżeli potrzebują Państwo pomocy lub chcieliby Państwo skorzystać z pomocy konsultanta, prosimy o kontakt telefoniczny z serwisem klienta pod numerem telefonu +49 (29 38) 81 1188* (od poniedziałku do czwartku, w godzinach od 8:00 do 17:00 oraz w piątki w godzinach od 8:00 do 16:00) lub o przesłanie wiadomości e-mail na adres: tipptopp.service@kettler.de

* Koszt połączenia z Niemiec według cennika Państwa sieci stacjonarnej; w przypadku połączeń z zagranicy obowiązują ceny za połączenia zagraniczne zgodnie z Państwa planem taryfowym.